FAQS

Frequently Asked Questions (FAQs) | الأسئلة الشائعة

1. Do you offer free shipping?

١. هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟

Yes, we offer free shipping across all areas of the UAE and Saudi Arabia.
نعم، نقدم شحنًا مجانيًا في جميع مناطق الإمارات والسعودية.

2. How long does delivery take?

٢. كم تستغرق مدة التوصيل؟

Orders are dispatched within 24 hours after phone confirmation, and delivered in 1 to 2 working days.
يتم إرسال الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد المكالمة، ويصل خلال يوم إلى يومين عمل.

3. How can I track my order?

٣. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

Once your order is confirmed and shipped, you will receive a tracking link via SMS or email.
بعد تأكيد وشحن الطلب، ستتلقى رابط تتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

4. What if I receive a damaged or wrong product?

٤. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

You can request a return within 7 days if the product is damaged, defective, or incorrect.
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح.

5. Do you offer refunds?

٥. هل تقدمون استردادًا نقديًا؟

We do not offer cash refunds. However, we will replace the product after verifying the return request.
نحن لا نقدم استردادًا نقديًا، ولكن نقوم باستبدال المنتج بعد التحقق من طلب الإرجاع.

6. Can I exchange a product?

٦. هل يمكنني استبدال المنتج؟

Yes, exchange is available. The customer will pay the delivery charges for exchange orders.
نعم، الاستبدال متاح. يتحمل العميل رسوم التوصيل لطلبات الاستبدال.

7. What payment methods do you accept?

٧. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

We accept both Cash on Delivery (COD) and advance online payments.
نقبل كلًا من الدفع عند الاستلام والدفع المسبق عبر الإنترنت.

8. Are your products original and high quality?

٨. هل منتجاتكم أصلية وعالية الجودة؟

Yes, we carefully select and test products to ensure high quality before offering them.
نعم، نقوم باختيار واختبار المنتجات بعناية لضمان جودتها العالية قبل عرضها للبيع.

9. Can I cancel my order?

٩. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

Yes, you can cancel your order before it is shipped by contacting customer service.
نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.